Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos a lw.luxurywatches@gmail.com o llámanos al +34 666 48 35 65 y te respondemos personalmente.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 10 y 12 días laborables desde la confirmación del pago. En cada ficha de producto verás la fecha estimada de entrega.

¿Por qué tarda 10-12 días?
Nuestros relojes se envían desde el almacén de nuestro proveedor, no desde un stock propio en España. Así podemos ofrecer precios ajustados. Te lo contamos claro desde el principio para que no haya sorpresas.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a toda España. A otros países de la Unión Europea cuesta 8,99 €.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar las primeras actualizaciones.

Me he equivocado de dirección, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si aún no ha salido, la corregimos sin problema.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y pago en plazos con Klarna.

¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Los pagos se procesan con Shopify Payments, con conexión cifrada. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo usar varios descuentos a la vez?
No. Los descuentos no se pueden combinar en el mismo pedido: se aplica uno solo.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un reloj?
Sí, tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos con tu número de pedido y te indicamos los pasos. El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el reloj llegue defectuoso o no sea el que pediste. Más detalles en la política de devoluciones.

¿Qué garantía tienen los relojes?
Todos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Si tu reloj falla, escríbenos y lo solucionamos.

¿Y si llega dañado?
Escríbenos en un plazo de 7 días con fotos del reloj y del paquete. En ese caso nos hacemos cargo de todo.

Los relojes

¿Los relojes son resistentes al agua?
Depende del modelo: en cada ficha indicamos su resistencia. Por regla general aguantan salpicaduras y lluvia, pero no recomendamos bañarse ni bucear con ellos salvo que la ficha lo indique.

¿Qué diferencia hay entre cuarzo, mecánico y automático?
Los de cuarzo funcionan con pila y son muy precisos. Los mecánicos y automáticos no llevan pila: los automáticos se cargan con el movimiento de la muñeca y, si no los llevas puestos, pueden pararse y basta con darles cuerda o moverlos un poco.

¿Vienen en caja?
Los relojes se envían protegidos para el transporte. Algunos modelos tienen opción con caja de regalo, indicada en su ficha.

Sobre nosotros

¿Quién está detrás de LUXURYWATCHES?
Somos una tienda pequeña de Petra (Mallorca). Seleccionamos cada modelo y atendemos personalmente cada consulta. Puedes ver todos nuestros datos en el Aviso legal.